Vztahový marketing: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
m robot: přidáno {{Autoritní data}}; kosmetické úpravy |
Přidání 1 knihy pro ověřitelnost (20231109)) #IABot (v2.0.9.5) (GreenC bot |
||
Řádek 99:
V dřívější době znali potřeby svých zákazníků jen drobní řemeslníci, kteří pro ně vyráběli na zakázku. Ostatní podniky vycházely nejprve z potřeb podniku a teprve potom řešily potřeby zákazníků. Tento způsob marketingu se nazýval transakční marketing, ve kterém každý obchodní případ končil transakcí. To končí samozřejmě i v současné době, kdy už hovoříme o uplatňování vztahového marketingu, jenže v tomto přístupu je kladen velký důraz na budování vztahu se zákazníkem a vycházení z jeho potřeb.
Transakční marketing se začal potýkat s problémy s postupující globalizací. Období globalizace je charakterizováno hyperkonkurencí, kdy [[nabídka]] mnohonásobně převyšuje [[Poptávka|poptávku]]. Střední a malé podniky se dokáží obvykle pohybovat v hyperkonkurence pružněji než velké podniky.<ref>{{Citace monografie|příjmení = Kotler|jméno = Philip|příjmení2 = |jméno2 = |titul = Marketing management|url = https://archive.org/details/marketingmanagem00kotl_0|vydání = |vydavatel = Prentice Hall International|místo = Millennium ed. Upper Saddle River|rok = 2000|počet stran = 718|strany = |isbn = 01-301-5684-1}}</ref>
V 80. letech se podniky začaly částečně odvracet od transakčního marketingu, dochází také k odklonu části zákazníků od koncentrovaných a stále více neosobních služeb k menším a specializovaným prodejcům. Postupně se začal uplatňovat vztahový (relační) marketing, který kladl důraz na řízení vztahů se zákazníky.<ref>{{Citace monografie|příjmení = Kašík|jméno = Milan|příjmení2 = Havlíček|jméno2 = Karel|titul = Podnikový marketing: (jak získat a udržet zákazníka)|vydání = 1.|vydavatel = Vysoká škola finanční a správní|místo = Praha|rok = 2004|počet stran = 193|strany = |isbn = 80-867-5431-6}}</ref>
| |||