Šum: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
m r2.5.4) (Robot: Přidávám ar:ضجيج (إلكترونيات), ja:ノイズ (電子工学) |
→Komunikační šum: Zdroje: DE VITO, J. A. Základy mezilidské komunikace, Praha, Grada Publishing, str. 27, Šimůnková P. Komunikační dovednosti sociálních pracovníků, VŠE Praha, str. 13 |
||
Řádek 24:
== Komunikační šum ==
[[Komunikační šum]] je rušivý signál, který v průběhu komunikace poškodil přenášenou zprávu. Došlo tedy ke zkreslení informace.
Druhý extrém – přenos bez šumu, kdy přijaté sdělení je identické se sdělením vyslaným.
V kontextu psychologie dělíme tyto šumy na vnitřní a vnější. Vnitřní šumy jsou šumy, které jsou v lidech (špatný sluch, nervozita, vady řeči). Vnější šumy jsou šumy, které se vyskytují v okolním prostředí (hluk). V přeneseném slova smyslu se komunikační šum používá jako fráze pro označení nějaké překážky, která v určité společném procesu více lidí vedla k nedorozumění.
Dle De Vita rozdělujeme komunikační šum následovně:
:1. ''Fyzický šum'' - pocházející ze zdrojů mimo mluvicího a posluchače, který interferuje s fyzickým přenosem signálu nebo sdělení. Např. zvuky projíždějících aut, šum počítače, sluneční brýle, vedlejší sdělení, nečitelný rukopis, špatná výslovnost apod.
:2.''Fyziologický šum'' - vlastní fyziologické bariéry mluvicího nebo posluchače. Např. vady sluchu, zraku, výslovnosti, ztráta paměti.
:3.''Psychologický šum'' - mentální rušení. Např. předjímání myšlenek druhého, předpojatost, předsudky, extrémní uzavřenost, expresivita, odmítání sdělení, kterému dotyčný nevěří. Všechny informace, které poskytujeme nebo přijímáme, tak procházejí určitým ''filtrem''. Nejdůležitějšími složkami filtru jsou:
:*znalosti,
:*kultura,
:*status,
:*postoje,
:*emoce,
:*komunikační dovednosti.
:4.''Sémantický šum'' - interference, k nimž dochází následkem rozdílných jazykových systémů mluvicího a posluchače. Např. odlišnosti jazyka/dialektu, používání žargonu, složitých termínů, abstraktních pojmů, u nichž může dojit ke zkreslení významu.
: Zajímavým případem komunikačního šumu je tzv. vnitroskupinový jazyk. Jeho nejtypičtějšími reprezentanty jsou programátoři, ale také pracovníci PR a v menší míře všichni odborníci, kteří při hovoru používají svou specifickou terminologii.
:Pro lepší porozumění a eliminaci šumu je vhodné řídit se základními pravidly pro [[efektivní komunikaci]]:
:*dávkovat informace,
:*postupovat v logickém sledu,
:*sledovat řeč těla posluchačů,
:*používat analogie, konkretizovat.
== Odstup od šumu ==
| |||