See think do care
See Think Do Care (angl. vidět - myslet - udělat - pečovat), zkráceně S-T-D-C, je obchodní schéma (framework), účinná pomůcka pro vytvoření online marketingové strategie. Jejím autorem je Avinash Kaushik, který pracuje pro společnost Google jako Digital Marketing Evangelist.
Popis editovat
S-T-D-C spočívá v rozdělení nákupního cyklu zákazníka do čtyř fází. Původní koncept Kaushik vymyslel pouze jako See Think Do[1], což jsou chronologicky vzato fáze, které probíhají před samotným nákupem. Jednotlivé fáze by se daly shrnout přibližně takto:
See: Fáze, v níž společnost oslovuje všechny potenciální zákazníky s možným zájmem o produkty či služby, jaké daná společnost nabízí. Potenciální zákazníci v této fázi produkt nebo značku často ještě ani neznají.
Think: Zákazníci v této fázi přemýšlejí a vyhledávají informace o produktech a službách. V této fázi by měla společnost zákazníkovi poradit, v čem mu daný produkt či služba může pomoci.
Do: V této fázi jsou zákazníci rozhodnuti o nákupu určitého produktu či služby. Úkolem společnosti tedy je zákazníka přesvědčit, v čem je nabídka této společnosti nejlepší.
Care: Poslední fáze framework doplnila až později a netýká se potenciálního, ale již aktuálního zákazníka. V této fázi je úkolem společnosti ze stávajícího zákazníka učinit zákazníka loajálního.
Fáze See editovat
Ve fázi See je z pohledu marketéra možno zaujmout všechny potenciální zákazníky daného produktu či služby. Zaujmout v této fázi lze třeba zajímavým obsahem na blogu či atraktivním videem. Z hlediska optimalizace vyhledávače (SEO) zákazníci v této fázi ve vyhledávačích zadávají velmi obecné výrazy. Z toho důvodu jsou PPC (Pay Per Click?) kampaně ve vyhledávací síti v této fázi nevhodné.
Fáze Think editovat
Ve fázi Think jsou zákazníci blíže k rozhodnutí nakoupit[2]. Zvažují veškeré možnosti, vyhledávají informace o produktech či službách, které by pro ně mohly být vhodné. Marketér by v této fázi měl být odborníkem, který potenciálnímu zákazníkovi poskytne informace.
Fáze Do editovat
Zákazník ve fázi Do je rozhodnutý o koupi konkrétního produktu či služby, takže je úkolem marketéra přesvědčit zákazníka, že volba značky či společnosti, kterou zastupuje, představuje nejlepší řešení.
PPC reklama je v této fázi silným nástrojem. Zákazník již v této fázi vyhledává Long Tail výrazy[3], jelikož už hledá konkrétní produkt, který chce koupit. Stejně jako e-mailové newslettery, SEO optimalizace webových stránek, zbožové srovnávače nebo affiliate marketing. Méně efektivní jsou v této fázi zpravidla videa na YouTube, obsah na blogu či sociální sítě. Vzhledem ke skutečnosti, že v této fázi už je pouze otázkou, kde zákazník nakoupí, a nikoliv zda nakoupí, měly by se v této fázi měřit statistiky jako počet objednávek, konverzní poměr, zisk.
Fáze Care editovat
Do poslední fáze Care podle Avinashe Kaushika spadají zákazníci, kteří učinili dvě a více objednávek. V této fázi nákupního cyklu je tedy z pohledu marketingu společnosti potřeba pečovat o stávajícího zákazníka a zvyšovat tak jeho loajalitu.
Mezi vhodné marketingové nástroje v této fázi patří sociální sítě, e-mailové newslettery, články na firemním blogu pro uživatele zakoupených produktů či zřízení zákaznické podpory. Z hlediska úspěšnosti marketingových aktivit je v této fázi dobré sledovat statistiky jako počet opakovaných objednávek, čtenost článků, míra otevření newsletterů či počet reakcí na sociálních sítích.
Příklad využití modelu editovat
| SEE | THINK | DO | CARE | |
|---|---|---|---|---|
| Cílová skupina | Lidé se zájmem o ekologii | Lidé, kteří chtějí být ekologičtější | Lidé, kteří si chtějí koupit ekologický produkt | Zákazník se zakoupeným ekologickým produktem |
| Marketingový kanál | Sociální sítě | Blog | PPC | |
| Cíl | Získat do konce měsíce 1000 fanoušků na Facebooku | Zvýšit organickou návštěvnost na 5000 návštěv měsíčně | Získat alespoň 50 nových objednávek každý den | Získat každý měsíc alespoň 10 nových hodnocení |
| Typ obsahu | Zajímavosti, tipy | Tematické články | Cílená PPC reklama | E-mail s dotazem na spokojenost |
| Frekvence | 2x týdně na Facebooku a 3x týdně na Instagramu | 1x týdně | Vyhodnocení každý 3. den reklamní kampaně | Po každé objednávce |
Odkazy editovat
Reference editovat
- ↑ KAUSHIK, Avinash. See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework. Occam's Razor by Avinash Kaushik [online]. Avinash Kaushik [cit. 2013-07-22]. Dostupné online.
- ↑ KRYVINSKA, Natalia; GREGUS, Michal. Agile Information Business: Exploring Managerial Implications. Singapore: Springer Verlag, 2017. 274 s. ISBN 9789811033575. S. 220.
- ↑ BINKA, Michal. Analýza klíčových slov: návod krok za krokem: SEO PRAKTICKY. Brno: Mgr. Michal Binka, 2019. 150 s. S. 17.
