Marketingový mix 4C

Marketingový mix 4P představuje marketingový mix z pohledu firmy. Oproti tomu marketingový mix 4C je mixem z pohledu zákazníka. Autorem tohoto pojmu je světově uznávaný odborník Robert F. Lauterborn.

Jednotlivé nástroje mixu 4C jsou:

• Customer Value – Hodnota pro zákazníka

Marketingový mix 4C

• Communication – Komunikace

• Convenience – Pohodlí

• Cost – Náklad pro zákazníka

Při bližším pohledu na mix 4C zjistíme, že posloupnost dějů dává logický obraz toho, jak s ním pracovat.

a) tvorba zákaznické hodnoty

b) komunikace na trhu o povaze této hodnoty

c) předání hodnoty

d) realizace směny.

Customer Value

Zákazník se denně setkává s velmi širokou nabídkou produktů, které uspokojují určitou potřebu. Zákazník si mezi těmito produkty vybírá ten, který mu přinese největší hodnotu. Hodnota pro zákazníka představuje rozdíl mezi náklady na jeho získání a hodnotou plynoucí z vlastnictví a užívání produktu. Pokud jsou zákazníkova očekávání naplněna, je zákazník spokojen, v opačném případě je zákazník nespokojen.

Communication

Komunikace patří mezi velmi významný prvek, protože jeho chybné provedení může poškodit i skvělé výsledky podniku. Komunikace v mixu 4P představovala popis produktu, oproti tomu komunikace v mixu 4C představuje to, že by měl podnik se zákazníkem komunikovat, a tak zjistit jeho potřeby užitku a specifikovat podobu jeho uspokojení.

Zákazníci hodně vnímají a velmi na tom záleží jejich celková spokojenost, jak se s nimi jedná a jaké informace jim jsou poskytovány.

Empiricky je prokázáno, že spokojený zákazník informuje o svém spokojení další tři osoby, kdežto nespokojený zákazník sdělí své nespokojení minimálně dalším deseti lidem.

Convenience

Anglický pojem convenience v českém jazyce znamená pohodlí, komfort ale také výhodu nebo příležitost. Všechna tato slova mají společného jmenovatele v tom, že tento nástroj by měl zákazníkovi poskytnout vhodné podmínky pro využití produktu, odstranit všechny bariéry a obtíže při jeho získávání. P (place) z mixu 4P říká, jak a kde může zákazník produkt získat, zatímco C (convenience) určuje okolnosti, kulturu a okolí místa, kde zákazník produkt získává.

Cost

Poslední čtvrté C v mixu představuje náklady ne z pohledu podniku, ale z pohledu nákladů, která vzniknou zákazníkovi pořízením produktu. Do těchto nákladů zahrnujeme také provozní náklady a dopravní náklady. Zákazník se rozhoduje jaké náklady je schopen a ochoten dát za získání produktu.

Literatura

• BOROVSKÝ, Juraj, Eva SMOLKOVÁ a Lenka JAKUBŮV. Marketing ve zdravotnictví. 1. vyd. V Praze: České vysoké učení technické, 2011, 98 s. ISBN 978-80-01-04801-6.
• KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. evropské vydání. Praha: Grada, 2007, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2
• KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. [i.e. 3. vyd.]. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 978-80-247-1359-5.
• ZLÁMAL, Jaroslav. Marketing ve zdravotnictví. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2009, s. 150. ISBN 978-80-7013-503-7

Externí odkazy

• MANAGEMENTMANIA. ManagementMania.com [online]. ManagementMania.com, [cit. 2016-03-31]. Dostupné online.