Klíčové ukazatele výkonnosti: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
Robot: Opravuji 1 zdrojů a označuji 0 zdrojů jako nefunkční) #IABot (v2.0.8 |
Drobné rozšíření a přidání citací značka: editace z Vizuálního editoru |
||
Řádek 1:
'''Ukazatele výkonnosti''' nebo '''klíčové metriky''' ('''KPI''' z anglického ''Key performance indicator'') je pomůcka pro měření [[Výkonnost podniku|výkonnosti]], která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity organizace. Klíčové ukazatele by měly přímo ovlivňovat úspěšnost vize organizace, proto se pro jejich tvorbu využívají rámce, jako například [[Balanced Scorecard]], které vizi převedou na několik oblastí, ve kterých potom definují ukazatele výkonnosti. Následně probíhá proces plánování budoucích hodnot těchto [[Metrika procesu|metrik]] a měření dosažených hodnot, který vede k dosažení cílů organizace a vylepšení hospodářských výsledků.<ref>{{Citace elektronického periodika
| titul = KPI Basics
| periodikum = kpi.org
| url = https://kpi.org/KPI-Basics/KPI-Basics
| datum přístupu = 2021-06-22
}}</ref><ref>{{Citace periodika
| příjmení = Ishaq Bhatti
| jméno = M.
| příjmení2 = Awan
| jméno2 = H. M.
| příjmení3 = Razaq
| jméno3 = Z.
| titul = The key performance indicators (KPIs) and their impact on overall organizational performance
| periodikum = Quality & Quantity
| datum vydání = 2014-11
| ročník = 48
| číslo = 6
| strany = 3127–3143
| issn = 0033-5177
| doi = 10.1007/s11135-013-9945-y
| jazyk = en
| url = http://link.springer.com/10.1007/s11135-013-9945-y
| datum přístupu = 2021-06-22
}}</ref>
== Vytváření ukazatelů ==
Zpravidla se aktivity organizace nejdříve rozdělí do několika dimenzí. [[Balanced Scorecard|BSC]] používá dimenzi financí, [[zákazník]]ů, procesů a vlastních [[Zaměstnanec|zaměstnanců]]. K určení metrik, které budou skutečně vypovídat o úspěšnosti organizace, je potřeba najít pro každou dimenzi její strategické cíle.<ref>{{Citace elektronického periodika
| titul = What is a KPI? Definition, Best-Practices, and Examples
| periodikum = Klipfolio.com
| url = https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator
| jazyk = en
| datum přístupu = 2021-06-22
}}</ref>
== Příklady ukazatelů ==
=== Podle BSC ===
'''Dimenze financí'''
* [[Obrat (ekonomie)|Obrat]]
* Počet měsíců rezervy
'''Dimenze zákazníků'''
* Podíl na [[Trh (ekonomie)|trhu]]
* Procento vracejících se zákazníků
'''Dimenze procesů'''
* Počet prodaných produktů
* Doba dodávky
'''Dimenze vlastních zaměstnanců'''
* Počet seniorních specialistů
* Podíl žen ve firmě<ref>{{Citace periodika
| příjmení = Velimirović
| jméno = Dragana
| příjmení2 = Velimirović
| jméno2 = Milan
| příjmení3 = Stanković
| jméno3 = Rade
| titul = Role and importance of key performance indicators measurement
| periodikum = Serbian Journal of Management
| datum vydání = 2011
| ročník = 6
| číslo = 1
| strany = 63–72
| issn = 1452-4864
| doi = 10.5937/sjm1101063V
| url = http://scindeks.ceon.rs/Article.aspx?artid=1452-48641101063V
| datum přístupu = 2021-06-22
}}</ref>
=== Mimo model BSC ===
'''Marketingová dimenze'''
* [[Návštěvnost]]
* Zapojení fanoušků
* [[Míra prokliku]]
'''Výrobní Dimenze'''
* Počet kusů za den
* Jednotkové náklady
* Čas výroby 1000 kusů<ref>{{Citace elektronického periodika
| příjmení =
| jméno =
| titul = KPI ukazatele: Co to je a jak je vytvořit?
| periodikum = www.mytimi.cz
| url = https://www.mytimi.cz/kpi-ukazatele-co-to-je-a-jak-je-vytvorit
| jazyk = cs
| datum přístupu = 2021-06-22
}}</ref>
== Základní principy tvorby ukazatelů KPI ==
'''Definice cílů firmy'''
* Ukazatele KPI vždy vychází z obchodní strategie a ní vyplývajících cílů.
'''Určení měřitelnosti'''
* V závislosti na cílech podniku se stanovuje využitá metrika pro KPI. Např. pokud je cílem ''firemní expanse'' vhodnou metrikou bývá ''zvýšení počtu poboček''.
'''Vyhodnocení ukazatelů'''
* Pro úplné fungování KPI je nutné určit čas vyhodnocení dané metriky. Nejčastěji bývá vyhodnocení jednou za měsíc, kvartál nebo rok. Časový horizont se odvíjí od stanovených cílů, protože nemá smysl hodnotit roční obrat každý měsíc.<ref>{{Citace monografie
| příjmení = Parmenter
| jméno = David
| titul = Key performance indicators : developing, implementing, and using winning KPIs
| url = https://www.worldcat.org/oclc/895388052
| vydání = Third edition
| místo = Hoboken
| počet stran = 1 online resource
| isbn = 978-1-119-01984-8
| isbn2 = 1-119-01984-2
| oclc = 895388052
}}</ref>
== Odkazy ==
| |||