Řízení vztahů se zákazníky: Porovnání verzí

→‎top: zpřesnění úvodu o řízení a o informační podpoře, vypuštěna věta o etice (sem nepatřičná)
(→‎Reference: smazání nedostupného zdroje)
značky: editace z Vizuálního editoru odstraněna reference
(→‎top: zpřesnění úvodu o řízení a o informační podpoře, vypuštěna věta o etice (sem nepatřičná))
{{Upravit}}
'''Řízení vztahů se zákazníky''' (zpravidla též '''CRM''' podle anglického '''Customer relationship management''') je zákaznicky orientovaný management, systémový podnikatelský přístup, který se vyznačuje aktivní tvorbou a udržováním dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky. Tyto vztahy musí být prospěšné pro zákazníka i pro firmu (tzv. situace dvou vítězů), což vylučuje neetické chování k zákazníkům.<ref>{{Citace elektronické monografie
| příjmení = Frejková
| jméno = Daniela
}}</ref> -->
 
VelmiZjednodušeně zjednodušeněse jeběžně CRMpojem někdyCRM považovánztotožňuje zas [[databáze|databázovou]] technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy, který řízení vztahů se zákazníky významně pomáhá. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Jako CRM v přeneseném smyslu se téžtak označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonempodporou těchto funkcívztahů podniku se zákazníky pověřeno.
 
Někteří dodavatelé též používají tyto definice CRM:{{Zdroj?}}