Chování spotřebitele: Porovnání verzí

V tomto procesu spotřebitel porovná značky a výrobky, které jsou v jejichjeho poptávajícípoptávkové množině. Tato množina se týká počtu alternativ, které jsouse zvyskytnou hlediskau jednoho spotřebitele během procesu řešenéhořešení problému. Někdy také známýznámá jako uvažování, tato množina má tendenci být v malém poměru k celkovému počtu dostupných možností. Jak může marketingová organizace zvýšit pravděpodobnost, že jejichjejí značka je součástí poptávajícípoptávkové množiny spotřebitelspotřebitele? Spotřebitelé vyhodnocují alternativy ve světle funkčních a psychologických výhod, které nabízejí. MarketingovýMarketingová organizace potřebuje pochopit, jaké výhody spotřebitelé hledají, a které atributy  jsou nejdůležitější z hlediska rozhodování. Rovněž je třeba zkontrolovat jinéostatní značky poptávajícív poptávkové množině zákazníka pro přípravu vhodného plánu pro svou vlastní značku.

Poté, co byly hodnoceny alternativy, je spotřebitel připraven učinit rozhodnutí o koupi. Někdy nákupní záměr nemá za následek uskutečnění nákupu. Marketingové organizace musímusejí umožnit spotřebiteli jednat o jejichsvém nákupním záměru. Organizace může používat širokou škálu technik k dosažení tohoto cíle. Poskytování úvěru nebo stanovení platebních podmínek může podpořit nákup. neboMůže používat podporu prodeje, jako je například možnost získat prémii nebo vstoupit do soutěže. Ty mohou motivovat k nákupu teď"v tuto chvíli". Odpovídající vnitřní psychologický proces, který je spojen s rozhodnutím o koupi, je integrace. Jakmile je integrace dosažena, organizace mohou mnohem snáze ovlivnit rozhodnutí o koupi.

Je známaznámo '''5 fázefází procesu nákupu spotřebitelů''': fáze '''rozpoznávání problému''', což znamená identifikaci něčeho co spotřebitel potřebuje. '''Hledání informací''', což znamená, že bude hledat informace o produktu ze svých znalostiznalostí  nebo z vnějších zdrojů o produktu. '''Možnost alternativních variant''', což znamená, že existuje lepší nebo levnější produkt, který je k dispozici. Volba'''Rozhodnutí o koupi''' produktu a pak konečně '''skutečný nákup''' produktu. Toto ukazuje celý proces, přes který spotřebitel největší pravděpodobností projde, vědomě nebo ne, když koupí výrobek.

Model EKB (Engel, Kollat, Blackwell) byl dále rozvíjen Ricejem (1993), který navrhl, že by tam měliměly být i zpětné vazby. Foxall (2005), dále navrhuje, že je důležité, vyhodnocení nákupu, a že to je klíč, který má velký vliv na budoucí nákupní modely (vzory).

Spotřebitelské chování je ovlivněno vnitřními podmínkami, jako je '''demografie, životní styl, osobnost, motivace, znalosti, postoje, přesvědčení a pocity.''' Psychologické faktory zahrnují '''motivace jednotlivců, vnímání, postoje a přesvědčení''', zatímco k osobním faktorům patří '''úroveň příjmů, osobnost, věk, povolání a životní styl.'''

'''Shoda mezi osobnostiosobností a způsobuzpůsobem''', jakým je přesvědčivá zpráva orámovaná (tj. vyrovnání rámce zprávy s osobnostním profilem příjemce) mohou sehrát důležitou roli při zajišťování úspěchu této zprávy. V nedávném experimentu bylo použito pět inzerátů (každý navržen tak, aby byl zaměřen na jednu z pěti hlavních zvláštnostních oblastí lidské osobnosti) konstruovaných pro jeden produkt. Výsledky prokázaly, že reklamy bylibyly hodnoceny příznivěji, čím více korespondovalikorespondovaly s motivy účastníků. Přizpůsobení přesvědčivé zprávy osobnostním rysů cílového publika může být efektivní způsob, jak zvýšit dopad jednotlivých zpráv.

Chování může být také ovlivněno '''vnějšími vlivy''', jako je '''kultura, subkultura, společenská třída, minulé zkušenosti referenčních skupin, rodiny a situační determinanty'''. Kultura je nejširší a nejvíce abstraktní ze všech vnějších faktorů, je složena z hodnot, norem a zvyků sdílených členy společnosti. Je důležité zkoumat vliv kultury na chování spotřebitelů pro marketéry rozšiřující své mezinárodní marketingové úsilí. Subkultury mohou být na základě věkového, geografického, náboženského, rasového a etnického rozdílů. Tyto rasové / etnické subkultury jsou důležité pro marketéry, z důvodu jejich růstu, velikosti a kupní sily. Sociální třída se odkazuje na relativně homogenních divizí společnosti, do které lze rozdělit lidi sdílející podobný životní styl a zájmy. Tyto společenské třídy jsou důležité pro marketéry, protože tito spotřebitelé mají podobné nákupní zvyklosti. Referenční skupina je definována jako "skupina, jejíž předpokládané pohledy nebo hodnoty jsou používány jednotlivcem jako základ pro jeho nebo její úsudek, názory a činy." Jako spotřebitelé používáme tři různé typy referenčních skupin, včetně, asociativní, toužebný a disociativní jako vodítko pro určité druhy chování. Marketéři používají tyto skupiny k vytvoření reklamy. A konečně, situační determinanty nebo nákup a používání rozhodnutí. Tři typy z nich mohou mít vliv ve: specificky užívaných situacích, v nákupních situacích a nastavení komunikace.