Český systém kvality služeb: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
+{{w}} a os z wd |
m Robot: šablona přejmenována; kosmetické úpravy |
||
Řádek 3:
'''Český systém kvality služeb''' je dobrovolný nástroj, který systematickým způsobem pomáhá{{Fakt/dne|20180124082231|}} ke zvyšování kvality služeb v organizacích cestovního ruchu a v navazujících službách. Vlastníkem systému je [[Ministerstvo pro místní rozvoj]] ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranými profesními asociacemi v cestovním ruchu a další profesní a odbornou veřejností. Výsledkem systému je certifikace kvality služeb a získání prestižní, mezinárodně srovnatelné značky Q, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a zároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace.
Hlavním záměrem Českého systému kvality služeb je přispět ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, jejichž úroveň je v České republice dlouhodobě vnímaná jako nedostatečná. Systém je určen zejména pro malé a střední podniky, živnostníky, turistická informační centra, atraktivity cestovního ruchu a další subjekty působící v sektoru služeb, které se rozhodnou své služby zlepšovat.
Systém vychází z jednoduchých zásad [[řízení kvality]]. Hlavním cílem systému je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v zapojených organizacích. Těmto organizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání. Certifikace je v rámci systému poskytována do roku 2015 bezplatně.
Na konci roku 2013 byla v rámci systému zahájená certifikace a první subjekty získaly značku kvality.
Český systém kvality služeb byl v České republice vytvořen za přispění strukturálních fondů EU a na základě licence německého systému kvality služeb Service Qualität Deutsland.
== Externí odkazy ==
* {{
[[Kategorie:Kvalita]]
| |||