Zákazník: Porovnání verzí

 

'''Zákazník''' (někdy nazývaný též ''klient'' nebo ''kupující'') je příjemce [[statek|statků]], [[služba|služeb]], [[produkt (obchod)|produktů]] nebo nápadů, které získává od [[prodejce]], [[obchodník]]a nebo [[Distribuční mix|dodavatele]] za [[peníze|peněžní]] nebo jinou hodnotovou úplatu.<ref name="reizenstein">Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer". Encyclopedia of health care management. Sage eReference. SAGE. str. 119. ISBN 978-0-7619-2674-0</ref><ref>Kendall, Stephanie D. (2007). "Customer Service from the Customer's Perspective". In Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series 20. John Wiley and Sons. str. 3. ISBN 978-0-7879-8310-9.</ref> Zákazník může, ale nemusí být současně [[spotřebitel]]em, protože tyto dva pojmy jsou odlišné, ačkoliv bývají často zaměňovány.<ref>Frain, John (1999). "Customers and customer buying behaviour". Introduction to marketing (4th ed.). Cengage Learning EMEA. str. 161. ISBN 978-1-86152-147-7.</ref><ref name="reizenstein" /> Zatímco zákazník si [[zboží]] ''kupuje'', spotřebitel jej ''užívá''.<ref>Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th ed.). Pearson Education. str. 18. ISBN 978-0-273-71736-2.</ref><ref>Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). "Environmental Factors in Management". Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. str. 61. ISBN 978-81-89091-00-2.</ref>