Zákazník: Porovnání verzí

'''Zákazník''' (někdy nazývaný též ''klient'' nebo ''kupující'') je příjemce [[statek|statků]], [[služba|služeb]], [[produkt (obchod)|produktů]] nebo nápadů, které získává od [[prodejce]], [[obchodník]]a nebo [[Distribuční mix|dodavatele]] za [[peníze|peněžní]] nebo jinou hodnotovou úplatu.<ref name="reizenstein">Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer". Encyclopedia of health care management. Sage eReference. SAGE. str. 119. ISBN 978-0-7619-2674-0</ref><ref>Kendall, Stephanie D. (2007). "Customer Service from the Customer's Perspective". In Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series 20. John Wiley and Sons. str. 3. ISBN 978-0-7879-8310-9.</ref> Zákazník může, ale nemusí být současně [[spotřebitel]]em, protože tyto dva pojmy jsou odlišné, ačkoliv bývají často zaměňovány.<ref>Frain, John (1999). "Customers and customer buying behaviour". Introduction to marketing (4th ed.). Cengage Learning EMEA. str. 161. ISBN 978-1-86152-147-7.</ref><ref name="reizenstein" /> Zatímco zákazník si [[zboží]] ''kupuje'', spotřebitel jej ''užívá''.<ref>Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th ed.). Pearson Education. str. 18. ISBN 978-0-273-71736-2.</ref><ref>Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). "Environmental Factors in Management". Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. str. 61. ISBN 978-81-89091-00-2.</ref>

Za ideálního zákazníka můžeme považovat někoho, koho [[podnikatel]] lehce nebo s přiměřeným úsilím přesvědčí, že chce nebo potřebuje to, co prodává, a že by to měl koupit právě u něj. Podnikatel se zaměří na cílovou skupinu, což je soubor všech ideálních zákazníků, které je možné nějakým způsobem oslovit. O cílové skupině je důležité přemýšlet již před zahájením samotného podnikání.<ref name=":0">{{Citace monografie

* '''Zákazníci''' – Největší kupní [[potenciál]]. Zákazníci jsou subjekty [[Trh (ekonomie)|trhu]], kteří v minulosti zareagovali na marketingové aktivity společnosti a [[Produkt (obchod)|produkt]] si koupili.

* '''Eventuální zákazníci''' - Malý kupní potenciál. Do této skupiny patří [[skupina]], o které je těžké předpokládat, že projeví zájem o daný produkt.<ref>{{Citace periodika