Wikipedista:Photolis/Pískoviště: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
Řádek 1:
'''Informační systém (IS)''' je celek složený z počítačového ''[[Hardware|hardwaru]]'' a souvisejícího ''[[Software|softwaru]]'', k němuž patří také ''lidé'', kteří tento hardware a software využívají, a ''[[Podnikový proces|procesy]]'' (činnosti), které přitom vykonávají za účelem sběru, zpracování a šíření [[Informace|informací]] potřebných k plánování, rozhodování a řízení.<ref>{{citace monografie | jméno = John H., editor | příjmení = Blackstone Jr. | titul = APICS Dictionary, 14th Edition | vydavatel = APICS | místo = Chicago | rok = 2013 | počet stran = 200 | url = http://www.apics.org/dictionary/dictionary-information?ID=2012.0 }}</ref>
== Úvod ==
Definice ze záhlaví článku je stručná a celkem výstižná. Existují i jiné definice, ale většinou vyznívají obdobně (viz například definice z knih českých autorů v rámečcích na konci odstavce). V širším slova smyslu lze ovšem za informační systém prohlásit jakýkoli „systém informací“, které jsou nějakým způsobem uvedené do souvislostí a určitým způsobem uspořádané, a nemusí to vůbec být za pomoci počítačů. Může jít třeba o [[Kartotéka|kartotéku]] zaměstnanců nebo firemní účetní knihy. Běžně se ale takové případy jako informační systémy neoznačují a tento článek se jimi nezabývá.
Počítačové informační systémy jsou dnes extrémně důležité pro [[organizace]] všeho druhu. Bez jejich pomoci by banky nedokázaly zpracovat platby, vlády by nemohly vybírat daně, nemocnice by nesvedly pečovat o své pacienty a supermarkety by nezvládly doplňovat zboží do regálů. Při běžné rezervaci dovolené v cestovní kanceláři se různé vzájemně propojené informační systémy postarají o zajištění letenek a objednání všech hotelů. Pro všechny tyto činnosti je typické, že se při nich musí pracovat s množstvím různých údajů. Jsou to údaje o službách nebo zboží, které daná organizace poskytuje, o jejích [[Zákazník|klient]]ech, detaily o požadavcích těchto klientů, o termínech těchto požadavků atd. Tyto údaje (nebo též [[data]]), jsou důležité a musí se pečlivě ukládat, spravovat a zpracovávat, což je právě úlohou ''informačních systémů''.
Pojem ''data'' se přitom obvykle vztahuje k [[syntax]]i, tj. k zápisu údajů, zatímco pro jejich [[Interpretace|interpretaci]] se používá pojem [[informace]]<ref name = "Aalst">{{citace monografie | jméno = Wil M.P. | příjmení = van der Aalst | jméno2 = Christian | příjmení2 = Stahl | titul = Modeling Business Processes | vydavatel = The MIT Press | místo = Cambridge MA | rok = 2011| počet stran = 400 | kapitola = 1 | strany = 1-40 | url = https://mitpress.mit.edu/sites/default/files/titles/content/9780262015387_sch_0001.pdf}}</ref>. Například data zapsaná jako [[Textový řetězec|řetězec]] znaků '23.6.1995' lze chápat (interpretovat) jako informaci o dnu klientova narození (takže ''data'' uložená v počítačích nesou ''informace''). V běžné řeči se ovšem oba pojmy často zaměňují.
O důležitosti informačních systémů svědčí také fakt, že prakticky na všech českých i zahraničních univerzitách lze studovat nějaký [[Studijní program|bakalářský obor]], který má sousloví ''Informační systémy'' ve svém názvu. Volná citace z úvodu k vzorovým osnovám<ref>{{citace monografie | jméno = John T., a kolektiv | příjmení = Gorgone | titul = IS 2002 Model Curriculum and Guidelines for Undergraduate Degree Programs in Information Systems | vydavatel = Association for Information Systems | místo = | rok = 2002| počet stran = 52 | url = https://www.acm.org/education/is2002.pdf }}</ref><ref>{{citace monografie | jméno = Paul | příjmení = Rosenthal | jméno2 = Kewal | příjmení2 = Dhariwal | titul = Proposed IS 2015 Model Curriculum reflecting the emerging IS Profession | vydavatel = The Business Forum Journal | místo = | rok = 2015| počet stran = | url = http://www.bizforum.org/Journal/www_journalPHR2015.htm }}</ref> pro takové bakalářské studium jeho význam objasňuje takto:
„Počítačové informační systémy se staly kritickou složkou pro výrobní průmysl, poskytování služeb a řízení [[Organizace|organizací]]. Efektivní a účinné využívání [[Informační a komunikační technologie|informačních a komunikačních technologií]] je důležitým předpokladem k dosažení konkurenceschopnosti podniků a k dosažení dokonalosti služeb státních a neziskových organizací. Strategie informačních technologií a systémů je nedílnou součástí celkové strategie organizací. Informační systémy podporují řídicí procesy všech úrovní a jsou životně důležité při identifikaci problémů, při jejich analýze i při rozhodování.“
{{Citace|'''Informační systém''' je soubor lidí, technických prostředků a metod (programů), zabezpečujících sběr, přenos, zpracování, uchování dat, za účelem prezentace informací pro potřeby uživatelů činných v systémech řízení.|Molnár<ref>{{citace monografie | jméno = Zdeněk | příjmení = Molnár | titul = Podnikové informační systémy | vydavatel = ČVUT | místo = Praha | rok = 2009| počet stran = 195 | strany = 13 }}</ref>}}
{{citace|'''Podnikový informační systém''' vytvářejí lidé, kteří prostřednictvím dostupných technologických prostředků a stanovené metodologie zpracovávají podniková data a vytvářejí z nich informační a znalostní bázi organizace, sloužící k řízení podnikových procesů, manažerského rozhodování a správě podnikové agendy.|Sodomka<ref>{{citace monografie | jméno = Petr | příjmení = Sodomka | titul = Informační systémy v podnikové praxi | vydavatel = Computer Press | místo = Brno | rok = 2006| počet stran = 351 | strany = 44 }}</ref>}}
== Charakteristiky IS ==
S informačními systémy se nesetkávají jen lidé v roli zákazníků anebo studentů. Prakticky v každém podniku nebo organizaci se v současnosti nějaký informační systém (nebo víc takových systémů) provozuje a velká část zaměstnanců se v rámci své [[profese]] stává jejich [[Uživatel (informatika)|uživateli]].
Neznamená to ovšem, že když někdo v zaměstnání pracuje s počítačem, jedná se vždy o nějaký IS. V řadě případů jde jen o tzv. softwarové [[Aplikační software|aplikace]], určené třeba k psaní textů nebo kreslení výkresů, popřípadě o větší [[Kancelářský balík|balíky]] obsahující více takových aplikací. S každou aplikací pracuje její uživatel sám na svém počítači a za výsledek také sám zodpovídá.{{#tag:ref|Někteří autoři ale definují informační systém odlišně. Třeba Van der Aalst <ref name="Aalst" /> klasifikuje [[textový editor]] jako ''osobní informační systém'', nikoli aplikaci. |group="pozn."}}
S informačním systémem to je složitější. Pro něj je charakteristické, že:
* IS je sada programů integrovaná do jednoho celku, který má plnit určité úlohy nikoli pro jednoho uživatele, nýbrž pro celou organizaci
* všichni uživatelé pracují s týmiž daty, uloženými ve společné [[Databáze|databázi]], a za výsledek proto zodpovídají společně. Nestačí, aby správně, přesně a včas svou práci udělal uživatel sám, stejně musí jednat i jeho kolegové. Když někdo udělá chybu, následek se může projevit v jiném útvaru resp. až po čase
* programy, které jsou součástí IS, neběží na počítačích jednotlivých uživatelů, ale na nějakém výkonném [[server]]u (serverech) a uživatelé s nimi komunikují prostřednictvím své klientské stanice, v tzv. režimu [[klient-server]]
* komunikace se serverem probíhá na dálku (server je vzdálený, někdy v téže budově, někdy třeba v centrále společnosti v jiném městě nebo v jiné zemi) a klientskou stanicí (klientem) může být [[desktop]] (stolní počítač), [[notebook]], [[Tablet (počítač)|tablet]], [[Smartphone|chytrý mobil]] nebo nějaké jiné speciální zařízení
Uživatelů bývají desítky, někdy i stovky, a práce s IS na ně klade vysoké nároky. Všechna data v IS musí být stále aktuální a správná a zajistit to napořád není vůbec snadné. Důležitost dat v databázi IS vede k tomu, že se často zahrnují mezi základní složky informačního systému. Podle takto rozšířené definice pak má IS pět komponent: ''hardware, software, data, lidi'' a ''procesy''.
== Typy IS ==
V současnosti existuje velké množství různých typů informačních systémů. Byla publikována řada pokusů o jejich klasifikaci (často citovaný ''pyramidový model''<ref>{{cite web | last = Kimble | first = Chris | authorlink = | coauthors = | title = Types of Information System | work = | location = | publisher = | date = | url = http://www.chris-kimble.com/Courses/World_Med_MBA/Types-of-Information-System.html | accessdate = }}</ref> vznikl již v 80. letech a patří tedy k nejstarším), avšak každá taková klasifikace vždy vychází ze situace platné v době jejího vzniku, takže vznikla-li před pár lety, v současnosti už nemusí být aktuální. A dalším silně omezujícím faktorem je, že jednotlivé zavedené kategorie obvykle nejsou [[Disjunktní množiny|disjunktní]]: jeden typ informačního systému často patří do více kategorií najednou.
Proto se v tomto článku uvádí jen velmi obecné rozdělení do dvou hlavních tříd<ref name="Aalst" />:
* ''[[Podnikový informační systém|podnikové informační systémy]]'' (Enterprise Information Systems, EIS)
:Takové systémy provozují podniky a organizace samy pro sebe, s vlastními daty, přičemž přístup k nim mají jen jejich pracovníci, a to podle individuálně nastavených oprávnění (takže přístup k citlivým údajům, například o finanční situaci podniku nebo o platech zaměstnanců, má jen malý okruh pověřených osob).
* ''veřejné informační systémy'' (Public Information Systems)
:Na rozdíl od systémů pro podniky a organizace, veřejné informační systémy uchovávají a nabízejí takové informace, k nimž má přístup veřejnost či nějaká [[komunita]]. O jejich provoz se starají různé [[instituce]] a financují ho různými způsoby: z vlastních prostředků, z dobročinných příspěvků, z veřejných rozpočtů, z výnosů z reklamy, aj. Jako příklady lze uvést informační systémy pro veřejné knihovny a muzea nebo různé webové informační systémy, k nimž ostatně patří i Wikipedie. Takové systémy mají nejrůznější účely i využití a tento článek o nich už v dalším textu nepojednává.
== Podnikové informační systémy ==
To jsou systémy, které podniky a jiné organizace používají při vykonávání svých důležitých činností (tzv. [[Podnikový proces|podnikových procesů]]).
Lze je rozdělit do tří skupin<ref name="Aalst" />:
=== 1) „univerzální“ systémy vhodné pro nejrůznější podniky a organizace ===
Tato skupina je ze všech nejpočetnější, a to jak co do počtu různých IS, tak co do množství jejich nasazení (implementací) v podnicích a organizacích po celém světě. Software pro tyto systémy navrhují, vyvíjejí a dodávají specializovaní softwaroví výrobci. V Česku se používá mnoho IS od renomovaných zahraničních firem, které své systémy přeložily do češtiny a upravily podle místních podmínek a [[Právní předpis|legislativy]]. V provozu je ale i řada informačních systémů od tuzemských výrobců. Všechny tyto IS jsou navrženy tak, aby vyhověly v rozmanitých prostředích a organizacích. Obsahují veliké množství různých funkcí a spoustu [[Parametr funkce|parametrů]], jejichž změnami se chování těchto funkcí dá podle potřeby upravovat a přizpůsobovat.<ref>{{Citace elektronické monografie | titul = Přehledy IS | url = http://www.systemonline.cz/prehled-informacnich-systemu/ | vydavatel = SystemOnLine | datum vydání = 2015}}</ref>
IS z této skupiny si podniky a organizace vybírají a nakupují podle existující nabídky a potom je, obvykle s intenzivní pomocí jejich dodavatele, více či méně složitě přizpůsobují svému vlastnímu prostředí, připravují pro ně všechna potřebná základní data, která ukládají do databáze systému, a připravují (školí) své zaměstnance na uvedení systému do provozu. Celý tento proces se označuje jako [[Implementace|implementace IS]], bývá hodně náročný a zpravidla trvá dosti dlouhou dobu.
Přehled IS z této skupiny ukazuje následující tabulka. Zkratky a názvy v ní přitom nepatří konkrétním dodávaným systémům, ale označují vždy jen kategorii příbuzných IS. Tabulka neobsahuje všechny existující kategorie, nýbrž jen některé nejznámější:
{|
! !! style="font-weight: normal; font-style: italic;" | zkratka !! style="font-weight: normal; font-style: italic;" |anglicky ||style="font-weight: normal; font-style: italic;" | česky || style="font-weight: normal; font-style: italic;" | vhodné pro
|-
| || [[Plánování podnikových zdrojů|ERP]] || Enterprise Resource Planning || [[Plánování podnikových zdrojů]] || skoro všechny podniky/organizace, nejčastější typ IS
|-
| || [[Supply Chain Management|SCM]] || Supply Chain Management || [[Supply Chain Management|Řízení dodavatelského řetězce]] || velké výrobní podniky
|-
| || [[Řízení vztahů se zákazníky|CRM]] || Customer Relationship Management || [[Řízení vztahů se zákazníky]] || podniky s velkým počtem zákazníků
|-
| || [[Řízení životního cyklu výrobku|PLM]] || Product Lifecycle Management || [[Řízení životního cyklu výrobku]] || výrobní podniky s vlastní konstrukcí a CAD
|-
| || [[Řízení životního cyklu výrobku#Historie|PDM]] || Product Data Management || [[Řízení výrobkových dat]] || výrobní podniky s vlastní konstrukcí a CAD
|-
| || [[Výrobní informační systém|MES]] || Manufacturing Execution System || [[Manufacturing execution system|Výrobní řídicí systémy]] || výrobní podniky
|-
| || [[Pokročilé plánování|APS]] || Advanced Planning and Scheduling || [[Pokročilé plánování]] || výrobní podniky
|-
| || [[Personalistika|HRM]] || Human Resource Management || [[Personalistika|Řízení lidských zdrojů]] || velké podniky a organizace
|-
| || [[Správa podnikových aktiv|EAM]] || Enterprise Asset Management || [[Správa podnikových aktiv]] || podniky s vyššími nároky na správu a údržbu majetku
|-
| ||[[Správa produktových informací|PIM]] ||Product Information Management || [[Správa produktových informací]] || podniky s širokým produktovým portfoliem
|-
| || [[Enterprise Content Management|ECM]] || Enterprise Content Management || [[Enterprise Content Management|Správa obsahu]] || organizace požadující správu nestrukturovaných informací
|-
| || [[Datový sklad|DWH]] || Data Warehouse || [[Datový sklad]] || operativní dotazy a rychlé odpovědi z obrovitých databází
|-
| || [[Business Intelligence|BI]] || Business Intelligence || [[Business Intelligence|Business intelligence]] || všestranné využití a rychlé analýzy údajů v databázi
|-
| || [[Manažerský informační systém|MIS]] || Management Information System || [[Manažerský informační systém]] || aktuální přehledy o chodu podniku pro vedoucí pracovníky
|-
| || [[Geografický informační systém|GIS]] || Geographic Information System || [[Geografický informační systém]] || organizace pracující s mapami a geografickými informacemi
|}
Podrobnější údaje o těchto kategoriích IS lze nalézt v příslušných článcích této Wikipedie.
=== 2) systémy určené pro speciální účely ===
Požadavky některých organizací jsou natolik odlišné od toho, s čím počítají „univerzální“ IS, že pořízení takového systému pro ně není účelné. Většina funkcí je pro tyto organizace zbytečná a nebyla by využita, a naopak mnoho potřebných funkcí by chybělo a musely by se nahradit zvlášť dokoupenými nebo naprogramovanými doplňky. Je-li podobných „speciálních“ organizací víc, obvykle se objeví nějaký dodavatel, který se na ně zaměří a pro ně vhodný speciální IS vyvine a nabídne. Často k tomu dojde úpravami a rozšířením softwaru, který byl původně navržen a vytvořen pro jediného zákazníka, a osvědčil se do té míry, že se objevili i další zájemci o jeho využití. Právě tak to proběhlo u níže uvedeného systému UIS.
Do této skupiny patří třeba informační systémy pro nemocnice, pro rezervaci letenek v aerolinkách anebo systémy elektronického vzdělávání (tzv. [[e-learning]]). Jako ilustrace mohou posloužit například tyto dva konkrétní IS:
{|
| || [[ISAS]] || Informační systém administrativy soudů || vhodný pro okresní soudy ČR
|-
| || [[Univerzitní informační systém Mendelovy univerzity v Brně|UIS]] || Univerzitní informační systém || vhodný pro české univerzity
|}
Další IS náležející do této skupiny lze nalézt v seznamu článků [[:Kategorie:Informační systémy]].
=== 3) systémy navržené a vyvíjené „na míru“ ===
Do poslední skupiny patří systémy navržené a vyvinuté pro jediného zákazníka, takzvaně na míru.<ref>{{Citace elektronické monografie | titul = Vývoj IS na míru | url = http://www.softec.cz/sluzby/vyvoj-miru/ | vydavatel = Softec | datum vydání = 2015}}</ref> K tomuto řešení se přistupuje zcela výjimečně, protože vývoj IS na míru je velmi nákladný a trpí všemi nemocemi složitých [[projekt]]ů: cena skoro vždy výrazně převýší dojednaný [[rozpočet]], naplánované termíny se nikdy nepodaří dodržet a výsledné funkce neplní všechna očekávání zadavatele.
Příklady takových informačních systémů:
{|
| || [[Schengenský informační systém|SIS]] || Schengenský informační systém || pro země EU zúčastněné na tzv. [[Schengenská smlouva|Schengenské smlouvě]]
|-
| || [[IZIP]] || elektronická zdravotní knížka || pro ministerstvo zdravotnictví ČR
|-
| || [[Opencard]] || multifunkční čipová karta || pro Magistrát hlavního města Prahy
|}
V médiích často zmiňované systémy [[IZIP]] a [[Opencard]] jsou zároveň i přesvědčivou ukázkou potíží s vývojem IS na míru.
== Integrace více IS v podniku ==
Žádný [[Komerční software|komerční]] IS není tak komplexní, aby plně vyhověl všem možným potřebám organizace. Proto často podnik využívá dva nebo i více různých IS současně. Ty pak dohromady pro něj plní úlohy společného informačního (nad)systému, který mu (podle definice v záhlaví článku) jako celek má sloužit „ke sběru, zpracování a šíření informací potřebných k plánování, rozhodování a řízení“.
Tyto IS je samozřejmě možné provozovat odděleně a výměny dat nutné pro jejich spolupráci zajišťovat lidskou obsluhou. Takové „ruční propojení“ (integrace) je nejjednodušší. Mnohem lepší ovšem je skutečná [[systémová integrace]]. Její realizace může být náročná, ale získané výhody bývají značné. Integraci někdy usnadňují sami dodavatelé IS (zejména když integrované systémy pocházejí od stejného výrobce), někdy je potřebné využít služeb specializovaných firem (systémových integrátorů).
Typicky se takto v podnicích se systémem [[Enterprise resource planning|ERP]] kombinují systémy [[Supply Chain Management|SCM]] a [[Řízení vztahů se zákazníky|CRM]], někdy též [[Personalistika|HRM]], [[Správa podnikových aktiv|EAM]] a [[Enterprise Content Management|ECM]]. Ve výrobních podnicích se pak ERP doplňuje ještě systémy [[Výrobní informační systém|MES]] a [[Advanced Planning and Scheduling|APS]], a mají-li vlastní konstrukci s [[Computer aided design|CAD]], pak také [[Řízení životního cyklu výrobku#Historie|PDM]] a [[Řízení životního cyklu výrobku|PLM]]. Velké organizace mnohdy mezi své informační systémy zařazují také [[Business Intelligence|BI]], [[Manažerský informační systém|MIS]], resp. [[Datový sklad|DWH]]. Podrobnosti je nutné hledat v příslušných článcích.
== Další pohledy na IS ==
Hlavním cílem tohoto článku je vysvětlit, co informační systémy jsou a k čemu se hodí z pohledu jejich uživatelů. Celé téma IS je ovšem širší a patří do něj několik navazujících etap, které se sluší na závěr aspoň stručně zmínit:
* '''Návrh a vývoj'''
informačního systému je bez výjimky záležitostí profesionálních [[Informatika|informatiků]] v softwarových firmách, kteří ovšem musí úzce spolupracovat s odborníky a praktiky ze všech podporovaných oblastí, pokud má být systém úspěšný.
* '''Výběr'''
vhodného systému z existující velmi široké nabídky je těžkým úkolem pro každý podnik či organizaci, která se pro jeho nákup rozhodne. Vyžaduje dokonalou nebo aspoň dobrou znalost vlastního prostředí a všech procesů, které v něm probíhají (tu mají lidé z podniku), a také dokonalou nebo aspoň dobrou znalost všech IS, mezi kterými se vybírá, a tu nemá nikdo. Zástupci jednotlivých dodavatelských firem totiž znají vždy jen svůj systém a ne ty ostatní. Nezávislí konzultanti detailně znají většinou také jen jeden systém, pouze výjimečně dva nebo tři. Skutečně [[Objektivita (filosofie)|objektivní]] posouzení je tedy prakticky nemožné.<ref>{{Citace elektronické monografie | titul = Jak vybrat ERP systém | url = http://fliphtml5.com/zypo/emcd/basic | vydavatel = Cígler Software | datum vydání = 2015}}</ref>
* '''Implementace'''
byla již zmíněna výše. Je to obtížná etapa, které se nelze vyhnout, protože zakoupený hardware i software (s prázdnou databází) se sice dá nainstalovat během týdne, ovšem taková výchozí instalace je zcela nepoužitelná a připravit další tři nezbytné komponenty každého IS - data, lidi a procesy - vyžaduje hodně úsilí od hodně zúčastněných a skoro vždy to trvá mnoho měsíců.<ref>{{Citace elektronické monografie | titul = Co obnáší implementace podnikového informačního systému | url = http://www.businessvize.cz/informacni-systemy/co-obnasi-implementace-podnikoveho-informacniho-systemu | vydavatel = BusinessVize | datum vydání = 2010}}</ref>
* '''Provozování'''
Nainstalovaný IS se v organizaci provozuje řadu let (typicky deset a víc). Nebývá chuť měnit to, co funguje, zejména u vědomí toho, že výměna IS znamená znovu absolvovat jeho obtížný výběr a implementaci, případně i integraci, a také uhradit nové vysoké náklady. Během doby provozování IS se mění vnější prostředí i potřeby podniku, lidé odcházejí a přicházejí, může se měnit organizační struktura a velikost podniku, a dokonce i náplň jeho činnosti. Aby IS stále řádně plnil svou úlohu, musí se tomu přizpůsobovat nastavené ''podnikové procesy''. A je nutné také soustavně pečovat i o ostatní složky systému: starat se o ''hardware'' a ''software'', systematicky monitorovat správnost a úplnost ''dat'' v databázi, připravovat kompletní školení pro nové ''zaměstnance'' a občasné doškolování pro ostatní, aby všichni uživatelé stále rozuměli tomu, co a proč dělají (nic by neměli dělat bez přemýšlení, jen „protože systém to tak vyžaduje“). Za všechny tyto úlohy musí zodpovídat k tomu určení kvalifikovaní pracovníci.
== Odkazy ==
=== Poznámky ===
<references group="pozn." />
=== Reference ===
<references />
=== Související články ===
* [[Podnikový informační systém]]
* [[Projektování informačního systému]]
* [[Řízení životního cyklu výrobku#Integrace PLM a ERP|Integrace ERP a PLM]]
=== Externí odkazy ===
* {{Commonscat}}
* {{TDKIV|000000469}}
| |||