Obchodní model: Porovnání verzí

Odebráno 6 246 bajtů ,  před 3 lety
-neuspořádaný sk obsah, přeložím něco z enwiki
m (fixlink)
(-neuspořádaný sk obsah, přeložím něco z enwiki)
 
'''Obchodní model''' představuje základní princip, jak [[firma]] vytváří, předává a získává hodnotu. Obchodní model lze popsat pomocí devíti stavebních prvků, které ukazují logiku toho, jak firma chce vydělat [[peníze]]. Těchto devět prvků pokrývá čtyři hlavní oblasti firmy: zákazníky, nabídku, infrastrukturu a finanční životaschopnost.
 
''Stavební prvky obchodního modelu:''
* Zákaznické segmenty,
* [[Hodnota|Hodnotové]] nabídky,
* Kanály,
* Vztahy se zákazníky,
* Zdroje [[Peněžní příjem|příjmu]],
* Klíčové zdroje,
* Klíčové činnosti,
* Klíčové partnerství,
* Struktura [[Náklad|nákladů]].
 
== Zákaznické segmenty ==
Tento stavební prvek definuje skupiny osob nebo [[Subjekt|subjektů]], na které se podnik chce zaměřit.<ref name=":0">Osterwalder, A., Pigneur, Y. ''Tvorba business modelů''2012.</ref>
 
Ideální zákazník je někdo, koho [[podnikatel]] snadno nebo s přiměřeným úsilím přesvědčí, že chce nebo potřebuje to, co prodává, a že by to měl koupit právě u něj. Cílová skupina, to je soubor všech ideálních zákazníků, kterou je možno nějakým způsobem oslovit.<ref>TICHÁ, Vlasta a Vojtěch Šťavík. Zákazníci. In: ''Podnikatel.cz''. 2007 [cit. 2014-03-04]. [http://www.podnikatel.cz/specialy/marketingove-tipy/zakaznici/ Dostupné online].</ref>
 
''Segmentace zákazníků se řídí následujícími aspekty:''
* Obrat generovaný zákazníkům,
* [[Náklady mrtvé váhy|Náklady]] na získání a udržení zákazníka,
* Výsledný [[zisk]] zákazníka.<ref>BUŠEK, Michal. Strategie Segmentace zákazníků. In: ''SystemOnline.cz''. [Cit. 2014-03-04]. [http://www.systemonline.cz/clanky/strategie-segmentace-zakazniku.htm Dostupné online]</ref>
 
== Hodnotové nabídky ==
Hodnotové nabídky jsou spojení výrobků a služeb, které vytvářejí hodnotu pro určitý zákaznický segment.
 
Hodnoty mohou být:<ref name=":0" />
* Kvantitativní - například [[Cena (rozcestník)|cena]], rychlost služby
* Kvalitativně - například [[design]], spokojenost zákazníků
 
== Kanály ==
Kanály popisují, jak firma komunikuje se zákaznickými segmenty a jak k nim přistupuje, aby jim prodala hodnotovou nabídku.
 
Kanály mohou být přímé a nepřímé, případně vlastní a partnerské. Mají 5 různých fází:<ref name=":0" />
* Povědomí - jak se zvyšuje povědomí o výrobcích a službách,
* Hodnocení - jak se pomáhá zákazníkům hodnotit hodnotovou nabídku firmy,
* Nákup - jak se umožňuje zákazníkům zakoupit specifické výrobky a služby,
* Dodání - jak se dodává zákazníkům hodnotová nabídka,
* Po prodeji - jak se zajišťuje poprodejní zákaznická podpora
 
== Vztahy se zákazníky ==
Vztahy se zákazníky popisují typy vztahů, které si firma buduje s jednotlivými zákaznickými segmenty.
 
Vztahy se zákazníky mohou vycházet z následujících motivací:<ref name=":0" />
* Získání zákazníka,
* Udržení zákazníka,
* Navyšování prodeje
 
== Zdroje příjmu ==
Zdroje příjmu představují [[Hotové peníze|hotovost]], kterou firma generuje z každého zákaznického segmentu (k zjištění zisku je však nutné od příjmu odečíst náklady).
 
Generovat příjmy lze několika způsoby:<ref name=":0" />
* Prodej [[Rozvaha|aktiv]],
* Poplatek za užití,
* [[Abonent|Předplatné]],
* Půjčení /[[pronájem]],
* Poskytnutí [[Licence|licencí]],
* [[Reklama]],
* Zprostředkování
 
== Klíčové zdroje ==
Klíčové zdroje popisují nejdůležitější aktiva, které firma nebo organizace potřebuje aby celý obchodní model mohl fungovat. Tyto zdroje firmě umožňují vytvořit a prezentovat hodnotovou nabídku, proniknout na [[Trh (ekonomie)|trhy]], udržet vztahy se zákaznickými segmenty a generovat příjmy.
 
Klíčové zdroje se dělí do následujících kategorií:<ref name=":0" />
* Fyzické zdroje,
* Duševní zdroje,
* Lidské zdroje,
* Finanční zdroje
 
== Klíčové činnosti ==
Klíčové činnosti popisují nejdůležitější aktivity, které musí firma provádět, aby její obchodní model fungoval.
 
Rozdělení klíčových činností:<ref name=":0" />
* Výroba,
* Řešení problémů,
* Platforma / síť
 
== Klíčová partnerství ==
Klíčová partnerství představují síť dodavatelů a partnerů, která je potřebná k tomu, aby obchodní model fungoval.
 
Rozlišují se následující typy partnerství:<ref name=":0" />
* Strategické spojenectví mezi subjekty, které si nekonkurují,
* Spolupráce, tzv. strategická partnerství mezi konkurenčními subjekty,
* Společné podniky s cílem vytvářet nové podnikatelské projekty,
* Vztahy mezi kupujícím a dodavatelem s cílem zajistit si spolehlivé dodávky.
 
== Struktura nákladů ==
Struktura nákladů představuje všechny [[Náklad|náklady]], které jsou potřebné k chodu obchodní modelu. Tento stavební prvek popisuje nejdůležitější náklady, které vznikají v souvislosti s fungováním určitého obchodní modelu.<ref>Svocák, Ján. Byznys model. In: ''Brightideas.sk''. 2007 [cit.2014-03-04]. [http://www.brightideas.sk/index.php/biznis-model Dostupné online].</ref>
 
== Příklady použití obchodní modelu v praxi ==
Použití obchodní modelu na společnost [[Lego]]:
* Zákaznické segmenty: mnoho okrajových segmentů; poskytovatelé okrajového obsahu
* Hodnotové nabídky: značný rozsah okrajového obsahu; nástroje k tvorbě a obsahu
* Kanály: [[Internet]]
* Vztahy se zákazníky:
* Zdroje příjmu: prodej menšího množství produktů
* Klíčové zdroje: platforma
* Klíčové činnosti: řízení platformy; zajišťování služeb; propagace platformy
* Klíčové partnerství: poskytovatelé okrajového obsahu; obsah vytvářený uživateli
* Struktura nákladů: řízení a vývoj platformy
 
Použití na společnost [[Skype]]:
* Zákaznické segmenty: uživatelé internetu v globálním měřítku; lidé, kteří chtějí volat na [[telefon]]
* Hodnotové nabídky: Internetové volání a video hovory zdarma; levné volání na telefony (SkypeOut)
* Kanály: Skype.com; partnerství s výrobci [[Sluchátka|sluchátek]]
* Vztahy se zákazníky: masové přizpůsobení
* Zdroje příjmu: zdarma; předplacené služby SkypeOut; tržby z prodeje [[Hardware|hardwaru]]
* Klíčové zdroje: vývojáři softwaru; [[Software]]
* Klíčové činnosti: vývoj softwaru
* Klíčové partnerství: poskytovatelé plateb; distribuční partneři; telekomunikační partneři
* Struktura nákladů: vývoj softwaru; zpracovávání [[Reklamace|reklamací]]
 
== Reference ==