Podvodný internetový obchod
Podvodný internetový obchod (e-shop) je obchod, jehož cílem není uspokojit objednávku od spotřebitele na dodávku zboží, ale získat platbu od spotřebitele a zboží buď nedodat, nebo dodat poškozené, nebo nefunkční.
Riziko, že se spotřebitel stane obětí neseriózního či podvodného internetového obchodu je reálné. Rizikových e-shopů přibývá.[1] Riziko podvodů roste před Vánoci, Velikonoci a dalšími obdobími se zvýšenou intenzitou nakupování.
Z pohledu práva České republiky nákupem v internetovém obchodě uzavírá spotřebitel s podnikatelem de iure kupní smlouvu na dálku, tedy distančním způsobem.[2] V takovém případě se na spotřebitele vztahuje zvýšená ochrana dle občanského zákoníku[2] a zákona o ochraně spotřebitele.[3]
Na ochranu před podvody to ale nestačí. Je pouze na spotřebiteli zamyslet se nad důvěryhodností internetového obchodu. Často je možné si e-shop ověřit díky uživatelským recenzím na zbožových srovnávačích jako je Heureka nebo Zboží.cz.
Příznaky případné neserióznosti, rizikovosti internetových obchodů editovat
- uvádí podnikatel svoji totožnost právnické či fyzické osoby (povinné ze zákona[2]) – lze ověřit v živnostenském[4] či v obchodním[5] rejstříku,
- uvádí podnikatel kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail, adresu) a jsou platné – lze ověřovat zadáním do internetového prohlížeče či přímo jimi kontaktovat e-shop; nabízí-li podnikatel ke komunikaci např. pouze webový formulář, nelze později průběh komunikace doložit,
- uvádí podnikatel zákonem stanovené informace a dokumenty: poučení o možnosti odstoupení od smlouvy vč. formuláře (bez udání důvodu 14 dnů od převzetí zboží), obchodní podmínky (nejsou zmatené – někde okopírované),
- umožňuje podnikatel úhradu formou dobírky (platba předem je obecně riziková a nedostatečně ověřeným podnikatelům obzvlášť)
- vznikl e-shop před krátkým časem; jsou na něj recenze kupujících a jak příznivé
- je zboží, zejména značkové, nápadně levné (případný padělek je vhodné ohlásit České obchodní inspekci[6] a chránit tak další zájemce o nákup)
- má e-shop neobvykle široký sortiment a název, který málo nebo vůbec nekoresponduje s druhem nabízeného zboží
- je nabídka ve špatné češtině – strojovém překladu; pokud podnikatel nepochází z ČR, bude komunikace a případné vyřizování reklamací obtížné,
- uvádí e-shop nápadné množství ikon a certifikátů, které mají vyvolat důvěru (certifikaci lze ověřit na stránkách certifikační autority)
- přitažlivost vzhledu stránek e-shopu nevypovídá o serióznosti podnikatele
- je podnikatel uveden v insolvenčním rejstříku[7] či v jiném dostupném seznamu neplatičů
Služby veřejných databází v oblasti internetových obchodů editovat
- Česká obchodní inspekce[6] – seznam rizikových e-shopů s uvedením důvodů rizikovosti
- Spotřebitelský časopis dTest[8] – informace o subjektu, spokojenost zákazníků, zabezpečení komunikace, registrace domény (doba registrace, skrytý držitel domény)
Reference editovat
- ↑ Česká obchodní inspekce (ČOI) – Počet rizikových e-shopů rychle narůstá, Praha, 20. 3. 2018. Dostupné online.
- ↑ a b c Zákon č. 89/2012 Sb. – občanský zákoník, Díl 4, Oddíl 2, § 1820 a další. Dostupné online.
- ↑ Zákon č. 634/1992 Sb. – o ochraně spotřebitele. Dostupné online.
- ↑ Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR, Živnostenský rejstřík. Dostupné online.
- ↑ Ministerstvo spravedlnosti ČR, Obchodní rejstřík. Dostupné online.
- ↑ a b Česká obchodní inspekce (ČOI). Dostupné online.
- ↑ Ministerstvo spravedlnosti ČR, Insolvenční rejstřík. Dostupné online.
- ↑ Spotřebitelská poradna časopisu dTest – ověření e-shopů. Dostupné online.